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  • 最流行的50款App,告訴你如何提高用戶粘性

    /2019-04-15 14:19:14/

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    筆者通過對當下最流行的50款App分析總結,總結出:打造一款高用戶粘性App的十六字箴言是“長短相形,剛柔并濟,上下其手,左右逢源。”

    從事ASO以來,被人問到最多的兩個問題是:xx推薦幾款好用的App給我唄?xx如何高效提高用戶粘性呢?

    前者是家人朋友——用戶,后者是Asoer、產品經理——客戶。

    作為一家ASO公司的新媒體運營總監,整天和Appstore打交道,對于“最近哪一個App火得一塌糊涂?”,“它為什么火得一塌糊涂”這些問題雖不說如數家珍,但起碼也是相對資深。

    通過多年經驗積累,我深刻領會一個最樸素的道理:從來沒有隨隨便便的成功,每一個爆紅的App背后都有一套它爆紅的邏輯。

    就拿用戶粘性而言,為什么有的App讓人茶飯不思,為什么有的App卻安裝之后,再無回音?

    有時候并不是產品質量好壞的原因,也不是品牌知名度高低的原因,而在于你是否獲悉了打造高用戶粘性密碼。掌握這些密碼,品牌知名度不高,也能讓用戶粘性爆表。反之,品牌知名度再高,也是徒有其表。

    通過對當下最流行的50款App分析總結,我總結出了打造一款高用戶粘性App的十六字箴言:長短相形,剛柔并濟,上下其手,左右逢源。

    長短相形

    長——終身價值

    短——短期利益

    終身價值,又叫CLV,客戶生命周期價值,CustomerLifetimeValue的縮寫,意思是指用戶這輩子能為你創造的價值總和。

    所以,我們常說:讓一個人用你App不算厲害,讓一個人一輩子用你App才算厲害。見慣了太多日拋App,對這一點體會較深。18年的消滅病毒,party.io曇花一現過后,留下的只有落寞的身影。

    打造用戶終身價值最厲害的莫過于阿里系App。通過將買賣思維轉變為現金流思維,以一款支付寶成功將用戶變成了自己的子民。

    另一個集大成者則是運營商,還記得前幾年各大運營商都爭先恐后推出的活動嗎?話費沖200送200。別說你沒動過心,筆者當時就掏了腰包的。

    沖200送200,看似讓用戶賺了200,事實上卻將用戶套牢了一年。

    活動條款規定:運營商會在后面的10個月將贈送的200返還給你。這就讓你一年內離不開它,無法投入競爭對手懷抱。一個月用50元話費,就相當于鎖定了用戶6000元的年價值。

    終身價值讓用戶離不開你。

    經過時間沉淀,終身價值被App得到了很大程度的拓展。

    游戲App中,很典型的是簽到領取獎勵的設計,簽到第一天贈送50元寶,第十天贈送1000元寶,第二十五天贈送3500元寶。

    其它App中,很典型的是VIP福利。通過VIP的設計,讓你成為長期客戶。長期的福利,讓你也離不開他。

    去年阿里推出的88會員,88元=餓了么年會員+優酷視頻年會員+淘票票全國卡+蝦米超級VIP。

    阿里看似虧了好幾百,實則賺了一個客戶4個App的一年的價值。筆者自從買了88會員后,點餐幾乎就再也沒有用過美團,看電影的次數也比去年平均增多了200%次。以前一個月看1到2次,現在一個月看3到4次。

    短期利益這方面,比較容易理解,就是短時間可以得到的利益,看得見的利益。比如設置每日登錄獎勵。

    分析完當下最流行的50款App,我得出了它們提高用戶粘性的方法!

    短期利益一般和終身價值是一起發力的,相輔相成,讓用戶無法離開你App半步。

    在這方面做得比較好的是去年火得一塌糊涂的趣頭條、東方頭條、今日頭條極速版。閱讀你就可以得到金幣獎勵。其中東方頭條閱讀一篇得到200金幣,后面逐步減少。

    趣頭條、東方頭條、今日頭條極速版每天撒錢的行為是鎖定了用戶的短期利益,然后通過體現門檻設計(滿幾十元方能提現),將短期利益和終身價值綁定在了一起。

    剛柔并濟

    剛——表面平臺

    柔——內里訂制

    海爾張瑞敏一直強調要建立一個生態。微信張小龍表示要建立一片森林。目的是孵化,讓自己成為一個生態圈,讓其他人脫離不了。

    表面平臺的意思是在一個維度上豐富產品sku,讓用戶在該維度想要什么有什么。當用戶在這個維度的需求被全部滿足,也就規避了用戶逃離App的行為。

    為什么球鞋專賣店沒有運動鞋專賣店消費頻次高?為什么運動鞋沒有商場消費頻次高?

    ——就是在于生態,App面兒上應該豐富生態,豐富sku,豐富類別,豐富內容,讓精準用戶需求應有盡有。

    過去幾十年美國沃爾瑪的崛起,讓許多其他類似的實體零售商倒閉。原因恰是用戶選擇大而全,而非垂直的商超。那些生存下來的便利小店,更多基于場景。

    至于App的里子則應該尋找私人訂制的感覺。這方面做得比較好的是淘寶和頭條系。淘寶的千人千面,讓每個人都能有自己的主頁。頭條系的算法,讓每個用戶都能get到自己的真正喜歡的內容。

    分析完當下最流行的50款App,我得出了它們提高用戶粘性的方法!

    私人訂制說白了就是投用戶所好,這是App大勢所趨。

    如果自家沒有相關技術,可以用取巧的方式進行。這方面可以學習小紅書、知乎等App。進入頁面,首先讓你選擇你感興趣的內容,然后以用戶喜歡的內容為導向,進行主頁生成。

    如果你稍微留心,會發現很多App都在利用這個思維。當下的瀏覽器,機會都可以訂閱自己感興趣的模塊,還有微博,隨時都可以選擇自己喜歡的大V進行訂閱。

    內里私人訂制說來容易,但歸根結底是表面平臺的結果。沒有豐富的內容,私人訂制就成了一紙空談。表面平臺和內里訂制亦是相輔相成的。

    私人訂制還有一個被忽略的效用。打造用戶的安全小窩。通過訂閱生成自己的安全空間,一種當家做主的感覺油然而生。

    這其中有牽涉除了沉沒成本和動手參與兩種邏輯。

    沉默成本邏輯:人們在決定是否去做一件事情的時候,不僅是看這件事對自己有沒有好處,而且也看過去是不是已經在這件事情上有過投入。我們把這些已經發生不可收回的支出,如時間、金錢、精力等稱為“沉沒成本”(SunkCost)。

    動手參與邏輯:人們會優先對自己動手參與的產生買單行為。很多手工作坊正是靠此盈利。經過研究發現,手工店里的用戶絕大多數都會將自己參與制作的產品買走。

    上下其手

    上——上面高頻

    下——下面社交

    用戶粘性有這么個算法:DAU/MAU。

    • DAU,即:DailyActiveUser,指日活躍用戶數。
    • MAU,即:MonthlyActiveUser,指月活躍用戶數。

    日活躍用戶占月活躍用戶的比例越高,表明用戶對App的使用黏性越高。

    這個公式背后的邏輯是頻次,App使用越高頻,用戶粘性則越高。很多App就從上面做了文章,以此提高自己的用戶黏性。

    制造高頻是App提高用戶黏性的捷徑。支付寶、微博、東方頭條等App都在使用這個邏輯。

    制造高頻有很多小技巧:支付寶的螞蟻森林,螞蟻莊園,微博的簽到,東方頭條的簽到和養豬,QQ以前的農場,QQ寵物。通過這些小游戲、小設計讓本來不高頻的軟件,變得高頻。

    分析完當下最流行的50款App,我得出了它們提高用戶粘性的方法!筆者知道的一個地產App,本身提供的是私人管家、訪客邀請、手機開門、郵購等服務,當頻次達到一定后一直停滯不前。后來引入了社區功能,引導用戶吐槽(投訴),使用頻次很快得到線性增長。

    真正和高頻硬扛的利器還有一個——社交。

    每個大佬都有一個社交夢。大佬一是覬覦社交的延展性,它的裂變作用可以迅速提高用戶基數到達一個量級;另外一個原因則是覬覦它的高粘性,社交具有強互動,高頻次使用的特性,高頻讓用戶黏性暴增。

    19年抖音、馬桶、聊天寶三英戰微信,都將矛頭指向了社交。還有阿里,一直以來盯著社交不放松,其實就是此間目的。

    社交是App的精神紐帶,得社交得天下。但是社交并非需要強鼓重錘。

    火得一塌糊涂的健身軟件keep,并沒有多大的社交夢,簡單的分享鍛煉后的感受,心情,也讓App頻次得到了高效提升。用戶黏性得到了顯著提高。

    還有現在火燒Appstore的超級App學習強國,連抖音快手都難抵其鋒芒,里面也將社交屬性打造了出來,它的方法更簡單,直接接入釘釘,一招騰挪轉移,讓學習變成一群人的事情。

    近兩年的現象級游戲,分別是王者榮耀,絕地求生,你會發現都有社交的影子。這不是偶然,恰恰因為游戲可以組團對戰,將社交融入了游戲。

    社交必然帶來高頻,而高頻自然形成高黏性。重社交做不了,App不妨做做輕社交。重社交會造成用戶打擾,但輕社交不會。

    左右逢源

    左——左手參與

    右——右手互動

    人們都對自己參與的事物,傾注了也將繼續傾注更多的情感。App也不例外,在調研的50款App里,60%都有著極強的參與感。典型的是小紅書、墨跡天氣、抖音、網易考拉、美團、大眾點評。

    打造參與感,簡單的方法是UGC。

    打開墨跡天氣,撲面而來的節氣話題、實景UGC,打開小紅書、網易考拉海購,撲入眼簾的種草社區。

    UGC是提升用戶活躍度、增加產品粘性的有效方法。制造UGC有很多方法:分享、評論、評價、留言、視頻彈幕、話題、征文、問答、小組、圈子……

    分析完當下最流行的50款App,我得出了它們提高用戶粘性的方法!

    基本上,每個軟件都可以接入UGC,但需要謹記UGC、互動、社交的屬性,不要破壞產品本身的調性。大眾點評、美團,點評UGC就很好契合了App的調性。

    UGC產品有三個衡量健康度的指標:內容更新頻率、內容質量、用戶之間的深度互動。這三點共同構成一個成功的UGC產品的氛圍基礎。

    內容更新頻率指向的是:內容更新要快,最基礎的是保證每次打開APP能看見新內容。內容質量指的是:內容契合App調性,在抖音上生產鄉村UGC,就打破了抖音的新城市新人類調性。深度互動指向的還是社交。

    參與是用戶的參與,互動則是源自于App運營者。

    去年7月,今日頭條發布了2018年上半年手機白皮書。叫人意想不到的是,OPPO手機的品牌用戶粘性最高,甚至超過了蘋果。

    經過專業人員的分析得出:原因是OPPO和用戶之間有強互動。

    用戶稍有意見,OPPO很快就聽取,并迅速應用在產品上。去年全面屏手機元年,很多手機制造商,都虛晃一槍,采用了異形全面屏,但OPPO卻實現了近乎完美的全面屏手機外觀,讓人贊不絕口。

    曾幾何時,互動是小米的發家利器。雷軍恰好以此征服米粉,推出了自己的小米手機,一舉成名。

    結語

    長短相形,剛柔并濟,上下其手,左右逢源——這就是打造高用戶黏性App的密碼。但是技巧終歸是技巧,要想真正征服用戶,最后還是要回到質量和服務。

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